本文作者：Twitter大中华区总裁 Sara Cheng 郑慧珏"黑天鹅"事件后，世界已差别以往——"很是态"成为了"新常态"。全球疫情日趋稳定，经济运动正有序重启。人们生活看法和消费习惯发生了多维的转变；科技创新被赋予更多责任感；全球商业秩序和价值链在打击中开启了重塑。身处这场厘革潮的中国出海企业，比以往更深刻的意识到在新旧常态的迭代下，唯有从被动应对"很是态"到主动拥抱"新常态"，才有时机在外洋营销的前路上乘风破浪。

我想凭据Twitter对全球用户对话的大数据分析和与众多品牌互助的履历，分享一组最新洞察，资助出海营销人士掌握后疫情期的外洋消费趋势变化，更具前瞻性的制定推广计谋，牢固与外洋消费者的长效毗连。1. 倾听为先，敏捷应对用户需求变化疫情肆虐期间，在漫长的居家隔离中，为解决最迫切的生活娱乐及远程办公需求而主动做出改变，成为了用户行为上最显著的一项"新常态"：上半年，Twitter平台上近6成用户的视频寓目时长增加，并有超3成的年轻用户表现这一习惯的养成"不行逆转"。

关于"视频集会"，"直播"的讨论险些翻番，与"网购"相关的心情符号使用频次更是短期内激增了20倍。此外，用户情绪的颠簸、心态的转变也为品牌流传带来了"不确定性"的挑战。

凭据Twitter推文数据，疫情中种种情绪交织：即便加油打气是贯串相同的主基调，但人们仍会对自身和家人的生命宁静、事业及未来倍感焦虑，甚至孤苦无助。这说明，在特殊时期的品牌要时刻摸准消费者需求的转变偏向，实时认知并明白用户的当下情绪，是与目的用户开展有效对话的前提。全美广告商协会（ANA）在疫情期间的研究数据显示：92%的大企业已经凭据疫情的生长，社会与观众心态的改变，对他们的营销素材做了调整或提升。

今年3月，在所有人被困家中时，Nike顺势推出了新的社交广告运动"为全世界而运动"（#PlayForTheWorld），通过一支混剪的创意视频，展现各国运发动在家磨炼的场景，提倡在家也可以保持运动和努力心态，不仅迎合了全球受众的"苦闷中急需希望和激励"的心理，同时又一致的体现了Nike的品牌态度，这样灵活迅速的计谋赢得了公共的点赞。2. 重新审视品牌，兴趣入手俘获用户好感疫情下除了收获关注与好感之外，如何才气与目的用户开展行之有效的相同？我会建议品牌卖力人在筹谋营销运动前，不妨从3P模型入手——明确目的（Purpose）、受众（People）、及可兑现的答应（Pledge）。

以严重受到疫情影响的航空业品牌AirAsia亚航为例，亚航深知在出行受限后，自身依旧可以饰演好"服务者"的角色，为此它设立了新目的（Purpose），并将眼光聚焦目的受众（People）的当下需求上，实时通过Twitter更新与出行管制相关的实时消息；更值得一提的是，面向受疫情波及的中小企业主，亚航推出#ourshop新手指南，资助他们借助亚航的电商平台公布产物——通过一系列切实落地的举措，更好推行了品牌答应（Pledge），体现了社会继承。其次，当人们处于焦虑情绪中，品牌的努力陪同作用将获得最大水平的释能。在实验为用户营造轻松愉悦的体验上，举世影业接纳的宣发手法值得借鉴。在筹备《魔发精灵2：世界之旅》刊行之际，全美各地正处于居家隔离、影院关闭的状态，为吸引用户到线上观影，举世影业在影片上线一周前，推出一支串联10小时的音乐"长跑"——视频中，主角Chaz徐徐演奏爵士乐，为粉丝焦虑的心情灌注了平静的正能量。

这支视频赢得高达92%的观众正面反馈，并乐成助推影片摘恰当期各大视频点播平台排行榜首。3. 敢于创新，撬动对话维系情感联络低迷时期能引领新潮的品牌更容易逆势而上：凭据Nielson 的全球统计数据, 在疫情期间启动公布或重新公布的品牌，能获得高于平均15%-25％的品牌声量增长。已往，每年春节后都市迎来一波手机新品公布的小热潮。但突如其来的疫情和隔离措施，让众多厂商措手不及，谁能顺势而为，就将转危为机。

对在全球拥有众多发烧友的小米来说，从公布日期敲定，到重新筹谋一场笼罩42个国家和地域的线上手机公布会，只有两周的时间。这时的小米团队迅速决议，联手Twitter。

首先，通过TwitterArtHouse（网红创客内容营销平台），小米敲定了与外洋科技大咖Jonathan Morrison的互助。运动启动之初，小米邀请KOL出镜视频，官宣这位特此外"社交媒体大使"，为新品举行预热铺路。接下来，小米设计在Twitter平台与Jonathan的多轮对话，邀请观众到场提问，巧妙地将新品的功效亮点，植入与用户的互动当中，大幅提升用户对新机的关注和讨论。

在公布会直播开始前，小米高管还与Jonathan开展了一场"云对话"，并配合Twitter的推播通知，连续引导用户点击寓目，助推运动乐成"破圈"，将公布会热度推向热潮。最终这场直播运动吸引了480万用户寓目，是小米以往公布会寓目量的7.5倍，广告曝光在一天内就到达了惊人的5000 万次，并在运动竣事后为小米带来凌驾2倍的品牌正面观感。疫情给行业和受众带来的变化极具颠覆性，营销人此时唯有倾听需求、明确理念、灵活。

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